Visão geral
GFI / Kerio fornece uma ferramenta para diagnosticar problemas de hardware com a Kerio Control Box. Esta ferramenta coleta informações cruciais para suporte técnico. Ele foi projetado para funcionar a partir de uma unidade flash USB. Você precisa de uma unidade flash USB com capacidade de pelo menos 256 MB.
NOTA Para a lista detalhada de hardware legado, consulte o EOL para suporte a hardware legado no Kerio Control. |
A ferramenta de diagnóstico é projetada para uso único. Uma operação não se repete se você reiniciar com a unidade flash ainda na porta USB. Depois de executar a operação, desconecte a unidade flash.
Solução
Criando a unidade flash de diagnóstico
| Windows | 1. Insira a unidade flash em uma porta USB do computador. Todos os dados da unidade flash serão completamente sobrescritos, portanto, certifique-se de salvar todos os arquivos de que precisar em outro lugar. 2. Baixe e descompacte o Image Writer (não requer instalação). 3. Baixe o arquivo kerio-control-usbdiag. 4. No Image Writer, encontre o arquivo, selecione sua unidade flash e clique em Gravar. 5. Ejete a unidade flash com segurança e remova-a do computador. |
| Linux | 1. Insira a unidade flash em uma porta USB do computador. Todos os dados da unidade flash serão completamente sobrescritos, portanto, certifique-se de salvar todos os arquivos de que precisar em outro lugar. 2. Baixe o arquivo kerio-control-usbdiag. 3. Execute o terminal (console). 4. Use o comando sudo fdisk -l para detectar o nome da unidade flash USB (por exemplo, /dev/sdx). 5. Salve o arquivo kerio-control-usbdiag na unidade flash usando este comando: sudo dd if = usbdiag.img of = /dev/sdx bs = 1M onde você substitui usbdiag.img pelo nome do arquivo real e /dev/sdx pelo nome real do dispositivo. Você deve inserir o dispositivo físico (por exemplo, /dev/sdx), não a partição (por exemplo, /dev/sdx1). 6. Use o comando sudo sync para garantir que todas as operações do disco sejam concluídas. 7. Ejete a unidade flash com segurança e remova-a do computador. |
| Mac OS X | 1. Insira a unidade flash em uma porta USB do computador. Todos os dados da unidade flash serão completamente sobrescritos, portanto, certifique-se de salvar todos os arquivos de que precisar em outro lugar. 2. Baixe o arquivo kerio-control-usbdiag. 3. Execute o terminal: Aplicativos > Utilitários > Terminal. 4. Use o comando sudo diskutil list para detectar o nome da unidade flash USB (por exemplo, /dev/diskX ou /dev/DiskY). Observe que isso diferencia maiúsculas de minúsculas. 5. Use o comando sudo diskutil unmountDisk /dev/diskX para ejetar a unidade flash. 6. Salve o arquivo kerio-control-usbdiag na unidade flash USB usando este comando: sudo dd if = usbdiag.img de = /dev/disk1 bs = 1m onde você substitui a string usbdiag.img pelo nome do arquivo real e /dev/diskX com o dispositivo real. 7. Ejete a unidade flash com segurança e remova-a do computador. |
Usando a unidade flash de diagnóstico
1. Desligue a Kerio Control Box.
2. Conecte a unidade flash USB em uma das portas USB do seu Hardware do Kerio Control
3. Ligue a Kerio Control Box.
4. Após aproximadamente 2 minutos, a Kerio Control Box emite três bipes com frequências diferentes (1000, 5000, 1500). Isso significa que o sistema operacional foi introduzido e o teste de diagnóstico foi iniciado. Se o dispositivo não emitir um bipe nos 10 minutos seguintes, o teste falhou. Nesse caso, desligue o dispositivo, ejete a unidade flash USB e envie as informações de diagnóstico para o suporte técnico da Kerio Technologies.
NOTA Kerio Control usa a biblioteca padrão de beep do Linux. |
5. O teste começa com 10 bipes e dura cerca de 60 minutos - um teste de memória de 40 minutos e um teste de diagnóstico. Se você quiser pular o teste de memória, pressione qualquer tecla durante o intervalo de dez bipes. Assim que o teste for concluído, o Kerio Control Box começa a emitir bipes a cada 30 segundos.
6. Desligue a Kerio Control Box e ejete a unidade flash USB.
Processamento de resultados de teste
1. Reinsira a unidade flash na porta USB.
2. Encontre a partição chamada KerioDiag na unidade flash. Ele contém o arquivo com os resultados do teste.
3. Nos envie esse arquivo no nosso portal de suporte técnico e descreva o problema do Hardware do Kerio Control.